近日，据北京青年报报道，谢女士2019年双十一期间在某知名带货主播直播间购买的某品牌智能锁，两年来一直用得非常愉快，也确实给家人带来了诸多便利，可就在今年双十一期间突然失灵了，虽然可以识别指纹，但门锁却始终无法打开，被拒之门外。

　　据悉，谢女士购买的智能锁零售价为1899元，由于双十一促销的原因，到手只花了859元。据谢女士介绍，当年之所以选择了该智能锁，是因为带货主播反复强调该款指纹锁“三年换新，十年质保”。虽然，谢女士对该品牌并不了解，但出于多平台和主播的信任，在2019年双十一期间还是选择了该品牌的智能锁产品。

　　号称三年换新的智能锁，才刚刚用了两年，申博太阳城就无法正常使用。当然，产品出问题不可怕，消费者最怕的是商家不给解决或得不到妥善解决。出了问题之后，谢女士第一时间联系商家，但消息发出去之后，却迟迟未得到回信。后来申博太阳城，谢女士才注意到该商家在平台上已无法找到。让谢女士气愤的是，“说好的三年换新，结果两年不到店铺就没了。”

　　随后，谢女士联系了带货主播，该主播答复是：“ 客服将会加急反馈，将在1-2天内给予回复。 ”无奈之下申博太阳城，谢女士只能寻找附近锁匠协助开门，开锁师傅将门锁打开后表示：该门锁锁芯坏了， 已经没有修复的可能。 由于无法等到售后维修，谢女士只能自费安装了新的智能锁。

　　由于一直没有得到带货主播的回复，谢女士便联系了平台官方客服，并发起退款申请，在与客服沟通过程中，多次提交相关维权争取，但客服却表示：由于该店铺因违规已被处罚，申博太阳城现已无资金可以用于赔付，平台也只能再次联系对方追加资金，因此谢女士无法申请退款。由于不满意客服的答复，谢女士只好选择了投诉，但平台表示：“ 谢女士的该笔订单已经超过线上维权期，且由于商家经营异常，已经退出平台商城申博太阳城。所以无法支持谢女士的诉求。后续将交由维权专员进行处理并在三个工作日给予回复。 ”

　　三个工作日之后，平台维权专员告诉谢女士，仍无法支持谢女士的退款诉求，他们将再次催缴店铺缴纳保证金，但目前平台也联系不到店家。随后门锁新闻，谢女士的投诉升级到了专家组，但得到的答复依旧是该店铺无资金可退款。目前，谢女士已向12315进行投诉。

　　目前，智能锁行业鱼龙混杂，竞争激烈，为此有不少智能锁厂家和商家为了吸引消费者不惜喊出“三年，甚至五年换新”的口号，但有的厂家不到三年就已跑路，将消费者购买的智能锁置于无售后状态，最终还是让消费者买单。所以，“三年质保，不能只是一句空话。申博太阳城”